Darmowa dostawa od 40,00 zł
Zapisz na liście zakupowej
Stwórz nową listę zakupową

Najczęstsze pytania

Złożenie zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie? 
Zamówienia należy składać za pośrednictwem naszej strony internetowej. Po dodaniu wszystkich towarów do koszyka system poprowadzi Cię przez kolejne etapy zamówienia. Prosimy o nie powielanie tych samych zamówień! Złożone kilkakrotnie zamówienia, zawsze są wstrzymywane w realizacji do czasu wyjaśnienia sytuacji u osoby zamawiającej i znacznie opóźniają proces realizacji i wysyłki. W przypadku problemów ze złożeniem zamówienia prosimy o kontakt na maila renn@renn.pl

Złożyłam zamówienie, ale z różnych przyczyn nie mogę go opłacić przez system. Co zrobić?
Skontaktuj się z naszym biurem pod adresem renn@renn.pl, podając numer zamówienia, imię i nazwisko osoby zamawiającej oraz informacją o chęci dokonania opłaty. Pracownik naszej firmy pomoże w rozwiązaniu problemu lub wskaże bezpośrednie konto, na które należy dokonać bezpośredniej wpłaty.

Chcę opłacić przelewem zamówienie, które złożyłam jako pobranie. Jak mam to zmienić?
Nie opłacaj zamówień za pobraniem bez naszej wiedzy wpłacając pieniądze przelewem tradycyjnym na nie potwierdzony przez nas numer konta! Zmiany rodzaju opłaty możesz dokonać samodzielnie logując się na założone przez siebie konto podczas składania pierwszego zamówienia. W razie problemów skontaktuj się z naszym biurem pod adresem renn@renn.pl, podając numer zamówienia, imię i nazwisko osoby zamawiającej oraz informacją o chęci dokonania wcześniejszej opłaty zamówienia wskazanego jako pobranie. Zamówienia realizujemy w oparciu o pierwotnie dostarczone przez Ciebie dane. Dlatego może się okazać, że Twoje zamówienie, kiedy postanowisz dokonać opłaty, może być już w trakcie realizacji lub być już odebrane przez kuriera. W przypadku, kiedy zmiana będzie jeszcze możliwa - pracownik dokona zmiany. W przypadku, kiedy zmiany nie będą już możliwe - otrzymasz przesyłkę według pierwotnie złożonych danych, czyli za pobraniem. 

Jak długo muszę czekać na przesyłkę?
Wszystkie zamówienia staramy się obsługiwać w jak najkrótszym czasie. Może się okazać, że zaraz po złożeniu zamówienia otrzymasz informację, że towar jest już w drodze do Ciebie. Może też zdarzyć się tak, że zamówienie będzie czekało do realizacji w przypadku dużej ilości zamówień lub wykupienia zamówionego przez Ciebie modelu. W przypadku, kiedy brak towaru będzie dotyczył produktu naszej produkcji - czas realizacji może się wydłużyć o kilka dni roboczych. W przypadku produktów firm zewnętrznych nawet o kilka tygodni.

Bardzo pilnie potrzebuję odebrać towar. Co zrobić?
Podczas składania zamówienia należy wpisać w notatkach do zamówienia lub do produktu, że towar jest potrzebny najpóźniej na dzień dd-mm-rrrr. W przypadku takich informacji staramy się szybko reagować i przyspieszać proces wysyłki/produkcji, jeśli jest to tylko w danym okresie możliwe. Prosimy o podawanie faktycznych dat, na które Państwo potrzebują towar, gdyż tylko w takich przypadkach jesteśmy w stanie realnie ocenić możliwości wykonania/odbioru towaru i zrealizować zamówienie. 

Chcę domówić towar do złożonego już zamówienia. Jak to zrobić?
Nasz system umożliwia Ci wprowadzanie zmian do zamówień widniejących jako "nieobsłużone". W momencie, kiedy Twoje zamówienie ma taki status możesz dokonywać w nim zmian wykasowując produkty i dodając nowe. W przypadku przystąpienia naszego pracownika do realizacji zamówienia, zamówienie zostaje zamknięte i dokonywanie zmian przez Klienta nie jest już możliwe. W przypadku konieczności domówienia produktu po zamknięciu poprzednio złożonego zamówienia, należy dokonać ponownego, kolejnego zamówienia na brakujący produkt.

Jaki jest i od czego zależy czas realizacji zamówień?

Czas realizacji zamówienia jest uzależniony od kilku czynników:

  • dostępność wybranych produktów,
  • wybranej formy płatności,
  • wybranej formy dostawy.

W większości przypadków klient otrzymuje zamówiony towar 1 ciągu 1-2 dni roboczych. Zamówienia złożone w sobotę, niedziele i święta są realizowane dopiero na następny dzień roboczy.

Zamówienia są wysyłane dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym.

Przesyłki pobraniowe wysyłamy zaraz po złożeniu zamówienia.

Jaki mam wybrać rozmiar?

Staramy się udzielać pełnej informacji o dostępnych rozmiarach. Jeżeli masz wątpliwości w związku z wyborem odpowiedniego rozmiaru - skontaktuj się z nami.
Jeżeli zamówiony towar jest za duży / za mały - możesz go zwrócić i ponownie złożyć zamówienie na odpowiedni rozmiar.

Gdzie znajdę tabelę rozmiarów?

Tabela rozmiarów jest dostępna na górze karty każdego produktu - kliknij w "Sprawdź jaki rozmiar wybrać", aby zobaczyć rozmiary. Poniżej znajdziesz graficzną podpowiedź, gdzie znaleźć Tabelę rozmiarów.

Skąd mam wiedzieć czy produkt jest dostępny?

Dostępność każdego produktu jest określona na każdej stronie produktu. Najpierw musisz wybrać rozmiar, jaki Cię interesuje. Po dokonaniu wyboru, automatycznie nad ceną wybranego towaru, pojawi się informacja o dostępności produktu w danym rozmiarze. W przypadku ważnych zamówień zalecamy potwierdzić dostępności produktów przez email lub telefonicznie. Piżej graficzna informacja, gdzie możesz znaeźć dostępną ilość sztuk wybranego produktu:

Sprawdź status złożonego zamówienia/przesyłki
Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto, które można założyć podczas składania pierwszego zamówienia. Przy zamówieniu widnieć będzie informacja, na jakim etapie jest realizacja zamówienia. Bezpośrednio po wysłaniu przesyłki na wskazany numer telefonu/mail powinna przyjść informacja, wysyłana bezpośrednio z firmy kurierskiej DPD, o planowanym dniu i godzinie doręczenia.

Dlaczego nie otrzymałem zamówionych produktów?

Każdy przypadek jest inny i nie ma jednej odpowiedzi.
Jeżeli nie otrzymałeś zamówionych produktów na czas w pierwszej kolejności zaloguj się do naszego sklepu i sprawdź status zamówienia.
Jeżeli nie posiadasz konta w naszym sklepie - napisz do nas korzystając z formularza kontaktowego. 
Aby usprawnić kontakt z nami obowiązkowo podaj numer zamówienia, o które chcesz się zapytać.

Zwrot otrzymanego towaru

Ile mam czasu na dokonanie zwrotu towaru?
Na zwrot towaru masz 14 dni od dnia doręczenia przesyłki.

Czy wszystkie produkty mogę zwracać?
Przywiązujemy bardzo dużą uwagę do higieny i czystości towarów, jakie nasi klienci otrzymują. Zakupując od nas produkt klienci mogą być pewni, że jest to towar nowy, wcześniej nie używany. W związku z tym wymieniać i zwracać możesz każdy produkt zmierzony w czystych warunkach (na czyste ciało), w oryginalnym opakowaniu. Towar musi być czysty, nadający się do dalszej odsprzedaży i nie może nosić żadnych śladów użytkowania lub pozostałości po mierzeniu w złych warunkach tj. ślady dezodorantów, zabrudzeń od brudnych powierzchni, śladów jedzenia/słodyczy, wydzielin ciała, intensywnych zapachów (papierosów, potu) itp. Wyjątkiem niemożliwości zwrotu, po otwarciu fabrycznie spakowanego towaru, są produkty bieliźniane tj. body i szorty, które mają bezpośredni kontakt z częściami intymnymi ciała. Takie produkty posiadają opakowania z plombą, na której widnieje jasna informacja o niemożliwości zwrotu produktu po otwarciu opakowania. Produkty te, jeśli mimo widniejących informacji, zostaną do nas odesłane w stanie otwartym, nie będą rozpatrywane, jak również nie będą przez nas odsyłane ponownie do klienta. 

W jaki sposób mam dokonać zwrotu towaru?
Towar, należycie i starannie zapakowany, uniemożliwiający jego zniszczenie podczas transportu przez firmę dostarczającą, należy odesłać na własny koszt (niepodlegający zwrotowi), w dowolny sposób - wysyłką lub osobiście, na adres: RENNWEAR, ul. Nabycińska 19/215, 53-677 Wrocław. Do środka przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz, który zostaje dołączony do każdej wychodzącej od nas przesyłki. W celu szczegółowej instrukcji postępowania prosimy zapoznać się z wytycznymi zamieszczonymi na formularzu. Zwroty dostarczane osobiście staramy się rozpatrywać od ręki, jeśli jest taka czasowa możliwość. O takiej możliwości pracownik poinformuje w trakcie przyjmowania zwrotu - prosząc o poczekanie lub podając informację o dalszej procedurze.

 Zamówienia szycia indywidualnego wg wytycznych klienta

Skontaktuj się z naszym biurem pod adresem renn@renn.pl, podając informację jaki typ/model produktu Cię interesuje. W mailu podaj swoje dane do kontaktu i termin, na który potrzebujesz wykonać strój. Nasz pracownik się z Tobą skontaktuje, wyceni projekt w oparciu o pozyskane dane i poinformuje o szczegółach realizacji.

 

Odbiory osobiste złożonych zamówień

Jakie towary mogę odebrać osobiście?
Każde składane zamówienie, na każdy towar, możesz odebrać osobiście w naszym biurze mieszczącym się we Wrocławiu przy ul. Nabycińskiej 19. Zamówienie z odbiorem osobistym należy złożyć poprzez naszą stornę internetową z zaznaczeniem opcji "odbiór osobisty". 

Kiedy mam dokonać opłaty za złożone zamówienie?
Zamówienie możesz wcześniej opłacić przelewem przez internet, podczas składania zamówienia lub opłacić na miejscu gotówką. W przypadku opłaty gotówką prosimy o posiadanie wyliczonych kwot.

Kiedy mogę odebrać złożone zamówienie?
Po zakończeniu składania zamówienia należy poczekać na informację zwrotną sms, która zostanie wysłana do Ciebie w momencie gotowości towaru do odbioru. Będzie to jasny komunikat, że twoje zamówienie czeka do odbioru. Prosimy o śledzenie wiadomości otrzymywanych na maila i wiadomości sms. Prosimy o nie pojawianie się w biurze bez otrzymanej wiadomości.

Złożyłem zamówienie, ale nie mam informacji o możliwości odbioru. Co zrobić?
Na realizację zamówienia potrzebujemy chwilę czasu, więc prosimy o cierpliwość, jeśli dopiero zamówienie zostało złożone i nie minął jeszcze pełny dzień roboczy. Mogliśmy jeszcze nie dotrzeć do Twojego zamówienia. 
W przypadku przekroczenia czasu oczekiwania o 1 dzień roboczy - sprawdź krzynkę mailową. Być może otrzymałeś wiadomość o opóźnieniu zamówienia z powodu braku któregoś z zamówionych towarów.
Innym częstym powodem braku informacji jest pierwotnie błędnie podany adres e-mail lub numer telefonu. 
W przypadku, kiedy na Twojej skrzynce nie ma informacji zwrotnej, minęło już sporo czasu od złożonego zamówienia wyślij wiadomość na adres renn@renn.pl (tytuł: Odbiór osobisty), z prośbą o wyjaśnienie losów złożonego zamówienia.

Jak długo muszę czekać na możliwość odbioru zamówienia?
Wszystkie zamówienia staramy się obsługiwać w jak najkrótszym czasie. Może się okazać, że zaraz po złożeniu zamówieniu otrzymasz informację, że towar jest gotowy do odbioru. Może też zdarzyć się tak, że zamówienie będzie czekało do realizacji w przypadku dużej ilości zamówień lub wykupienia modelu. W przypadku kiedy brak towaru będzie dotyczył produktu naszej produkcji - czas realizacji może się wydłużyć o kilka dni roboczych. W przypadku produktów firm zewnętrznych nawet o kilka tygodni.

Bardzo pilnie potrzebuję odebrać towar. Co zrobić?
Podczas składania zamówienia należy wpisać w notatkach do zamówienia lub do produktu, że towar jest potrzebny najpóźniej na dzień 00-00-0000. W przypadku takich informacji staramy się szybko reagować i przyspieszać proces wysyłki/produkcji, jeśli jest to tylko w danym okresie możliwe. Prosimy o podawanie faktycznych dat, na które Państwo potrzebują towar, gdyż tylko w takich przypadkach jesteśmy w stanie realnie ocenić możliwości wykonania/odbioru towaru.

Przed zakupem chcę obejrzeć produkty. Czy jest to możliwe?
Jesteśmy wyłącznie sklepem internetowym. Wszystkie towary są zapakowane i gotowe do wysyłki. Produkty przed zapakowaniem i oplombowaniem są sprawdzone pod względem zgodności, jakości i czystości. Spakowane produkty nie otwieramy w celu udostępnienia do oglądania. Na miejscu można jedynie odebrać paczkę wcześniej zamówioną z odbiorem osobistym. Nie ma możliwości przymiarek. Paczkę można zabrać do domu, sprawdzić towary w czystych warunkach i w razie konieczności dokonać zwrotu czy wymiany.

 

Zaufane Opinie IdoSell
4.72 / 5.00 191 opinii
Zaufane Opinie IdoSell
2020-06-29
Bardzo miła obsługa.
2020-07-12
szybko i sprawnie jak na dzisiejsze czasy
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel